・お客様のお手元に元気いっぱいのバラが届くよう、たっぷり保水・保湿してお送り致します。

　水漏れが無いよう、厳重に梱包致します。
　鉢元はビニール袋でグルグル巻きにし、季節によっては、新聞紙でうるおい満点の状態で
　お届け致します。楽しみにお迎えして頂けると幸いです。

・万全な状態でお届けできるよう、ご注文頂いてから１週間前後頂いております。

・ご予約苗の場合、苗の仕上がり具合を見て,
その季節になりましたら連絡させていただきます。

その際に、ご都合よろしいお日にち、時間帯をお伺いします。

商品の性質上、発送後の返品交換は、原則として対応できかねます。

ご了承くださいませ。

但し次の場合に限り、返品交換を承ります。
到着後一週間以内にご連絡ください。

(③と⑤以外)

【 返品保証 】

①到着時に酷く枝が折れていた

②到着時にポットから土が多く散乱していた

③品種違い

④不良苗

⑤枯れ保証 (春・秋の苗→ご購入日から１ヶ月、冬の裸苗→ご購入日から３ヶ月。)

以上、５項目は返品対象です。

但し、下記の※３の場合は交換致し兼ねます事、ご了承くださいませ。

(生育に影響のない小枝の折れ、少しの土のこぼれはご容赦ください。）

※１　お客様の過失で苗を損傷してしまった場合

※２　品種を勘違いしてご注文の場合

※３　栽培過程における成長不良・病気や害虫による問題に関してのお取替えは致しかねます。

万一、お届けの商品に問題があった場合（品種違いやお届け植物の破損）

【植え込み後に品種違いが判明した場合】

株のお取替え、もしくは返金の対応となります。

栽培に伴うお手間、土、肥料、その他の代金は対象外となります事、ご了承下さいませ。

【返品保証の手順】

①その状態がわかる写真を撮る。

②ラベルの写真を撮る。

③お名前(フルネーム)・郵便番号・ご住所・ご注文された品種・ご返品内容をお書き添えの上、
下記アドレスまでお送りください。

返品対象苗は送付されないで大丈夫です。

欠品の場合は返金とさせて頂きます。

返品時の送料は、当方が負担いたします。

誠意を持って対応させて頂きます。

お手数をおかけしますが、
よろしくお願い致します。

・春　４月後半〜５月末

・秋　１０月〜１１月中旬

・冬　１２月〜２月末

・植物は大変デリケートです。お受け取りは2日以内にお願いします。

・商品到着後、速やかに開封し、数量・品種をご確認ください。

商品発送には万全を期しておりますが、万一異常がございましたら一週間以内にご連絡ください。

交換または、お買い上げ代金のご返金の範囲内とさせて頂きます。

バラは長旅で疲れております。
到着しましたら、すぐに箱から出して頂き、放送されているビニール類を取り、紐を解き、

お水をたっぷりあげ、風通しのよい所に置いてあげて下さい。

雪の日に到着時は、玄関内に置き、土が乾いていたら午前中にお水をあげてください。

・バラは、品種の違いや季節・気温・栽培条件で花色や樹形成長の度合いが大きく異なります。

　そして、カタログやラベルの写真は撮った季節により、
　お届けの時期の実際の花色と違う場合もあります。十分ご理解ください。

ローズバンクは、年間を通してバラを栽培・管理しながら、販売をしております。

栽培や農場管理等で電話・メール・ FAX等の確認、及びお返事がすぐにできない場合がございます。

誠に恐れ入りますが、ご理解とご了承下さいますようお願い致します。

下記のメールアドレスにご連絡頂けましたら、必ず返信致します。

尚、より正確にお答えする為、ご質問はお写真を添付されますようお願い致します。

※１
アドレス指定受信(又はドメイン指定受信)をされている方は、

折り返しのメールが受信できるよう、
「thebase.in」、「gmail.com」のドメインを許可するよう設定をお願い致します。

※２
返信が確認できない場合、迷惑フォルダーや迷惑メールフィルターの設定などの
ご確認をお願い致します。

個人情報の保護についてローズバンクは個人情報に関する法令を遵守し適切な取扱いを実施します。